Conditions de remboursement et d’utilisation
Conditions de remboursement et d’utilisation — Professeur Labs
Dernière mise à jour : 18 août 2026
Les présentes conditions définissent les modalités applicables à l’utilisation du site Professeur Labs, ainsi qu’aux demandes de retour et de remboursement concernant les produits commandés sur la boutique.
En passant commande sur Professeur Labs, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions.
1. Conditions d’utilisation du site
Le site Professeur Labs est destiné à la présentation et à la commercialisation de produits à base de chanvre et de cannabinoïdes autorisés à la vente selon la réglementation applicable.
L’accès aux produits commercialisés par Professeur Labs est strictement réservé aux personnes majeures.
Le client s’engage à fournir des informations exactes lors de sa commande et à utiliser le site conformément aux lois et réglementations en vigueur.
Les informations disponibles sur Professeur Labs sont fournies à titre informatif et commercial.
Elles ne constituent en aucun cas un diagnostic, une prescription ou un conseil médical.
Aucune allégation thérapeutique ou médicale n’est revendiquée concernant les produits commercialisés.
2. Réglementation des produits
Professeur Labs veille à commercialiser des produits conformes à la réglementation applicable au moment de leur mise en vente.
La composition et, lorsque cela est pertinent, les analyses disponibles permettent d'apporter des informations complémentaires sur les produits commercialisés.
La réglementation applicable aux cannabinoïdes pouvant évoluer, Professeur Labs se réserve le droit de modifier, suspendre ou retirer de la vente un produit afin de tenir compte d’une évolution réglementaire.
3. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance aux consommateurs, le client dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour demander un retour, le client doit contacter Professeur Labs à :
en indiquant :
- son nom et prénom ;
- son numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- sa demande de rétractation.
4. Conditions de retour
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, complets et, lorsqu'ils sont commercialisés dans un conditionnement scellé, non ouverts lorsque l'ouverture rend le produit impropre à une nouvelle commercialisation pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Les produits ouverts, utilisés, consommés, détériorés ou incomplets peuvent, selon la situation et les exceptions légales applicables, ne pas être éligibles au remboursement au titre du droit de rétractation.
Le client doit manipuler les produits uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques.
5. Frais de retour
Sauf erreur imputable à Professeur Labs, produit défectueux ou autre situation dans laquelle la loi prévoit leur prise en charge par le vendeur, les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, sous réserve que cette information ait été communiquée au consommateur avant la commande.
Le client reste responsable de l’expédition de son retour jusqu’à sa réception par Professeur Labs.
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant de suivre le colis.
6. Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû à la suite de l’exercice valable du droit de rétractation, Professeur Labs rembourse les sommes concernées conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et sous réserve que celui-ci n’occasionne pas de frais supplémentaires.
Dans le cadre d’une rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement facturés sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursés.
Professeur Labs peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits, lorsque la réglementation l’autorise.
7. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si le client reçoit :
- un produit endommagé ;
- un produit qui ne correspond pas à sa commande ;
- un colis présentant une anomalie ;
- ou un produit susceptible de présenter un défaut ;
il doit contacter Professeur Labs à :
Il est recommandé de joindre le numéro de commande ainsi que des photographies permettant d’identifier rapidement le problème.
Cette procédure de contact ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés lorsque leurs conditions sont réunies.
8. Commandes non récupérées ou adresse incorrecte
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Lorsqu’un colis est retourné à Professeur Labs en raison notamment :
- d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
- de l’absence de retrait du colis dans les délais impartis ;
- ou d’une impossibilité de livraison imputable aux informations communiquées par le client ;
le client est invité à contacter Professeur Labs afin de déterminer les modalités applicables à une éventuelle réexpédition ou au traitement de la commande.
Les droits légaux du consommateur restent applicables.
9. Utilisation des produits
Les produits sont réservés aux personnes majeures.
Ils doivent être conservés hors de portée des enfants.
Ils sont déconseillés aux femmes enceintes ou allaitantes.
Lorsque le produit est susceptible d’avoir des effets psychoactifs ou d’altérer la vigilance, il convient notamment de ne pas conduire de véhicule ni utiliser de machine après exposition.
Les informations figurant sur l’emballage et la fiche du produit doivent être respectées.
En cas de traitement médicamenteux ou de doute concernant l’utilisation d’un produit, il est recommandé de demander conseil à un professionnel de santé.
10. Responsabilité
Professeur Labs ne saurait être tenu responsable d’une utilisation du produit contraire :
- aux informations fournies avec celui-ci ;
- aux présentes conditions ;
- ou à la réglementation applicable.
Cette disposition ne saurait toutefois avoir pour effet d’exclure ou de limiter une responsabilité ou un droit du consommateur lorsque la loi interdit une telle exclusion.
11. Évolution de la réglementation
Le marché des cannabinoïdes fait l’objet d’évolutions réglementaires régulières.
Professeur Labs peut donc être amené à :
modifier une fiche produit,
suspendre temporairement une commercialisation
ou retirer définitivement un produit
afin de tenir compte de la réglementation applicable.
12. Modification des présentes conditions
Professeur Labs peut mettre à jour les présentes conditions afin de tenir compte notamment d’une évolution du site, de ses services ou de la réglementation.
La version applicable est celle publiée sur le site dans les conditions prévues par la réglementation.
13. Contact
Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement :
Professeur Labs
E-mail : contact@professeurlabs.fr
Nous vous invitons à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
